以客户为中心打造极致体验

——中原银行商丘分行信用卡发展纪实

本报记者 霍天艳 通讯员 李建东 商丘网—商丘日报 2019-12-04 02:36

2018年5月23日,中原银行商丘分行推出首张信用卡——“商丘印象·华商之都”城市印象卡。李军 摄

为加强银行与客户的互动了解,今年中秋节,中原银行商丘分行组织高端客户相聚农场,体验森氧深呼吸。李建东 摄

殷商之源逢盛会,千年古城迎嘉宾。2018年5月23日,中原银行商丘分行推出的首张信用卡——“商丘印象·华商之都”城市印象卡(以下简称“城市印象卡”)发布仪式在商丘华商文化广场举行,从此开启了中原银行商丘分行信用卡发展的新篇章。

短短1年多的发展,中原银行商丘分行信用卡总发卡量近13万张,实现收入2500余万元,信用卡业务取得了令人瞩目的成绩,先后获得总行颁发的“信用卡发卡先锋奖”“信用卡百万发卡优胜奖”“2019年上半年信用卡业务先进分行”等荣誉。累累硕果的取得,归结于该行以客户为中心,打造极致的客户体验;获客与经营并重,形成线上化客户经营的闭环;不断完善权益,打造衣食住行“惠生活生态圈”,培育核心竞争力等多重举措,这些举措成为中原银行商丘分行信用卡业务取得成功的秘籍。

特色产品受青睐

中原银行商丘分行按照“坚定不移走线上化、轻型化之路,坚定不移打造高频消费生态,坚定不移抓住有车一族重点客群,坚定不移借力互金平台,实现多方共赢的产品战略”,力争以信用卡便民、利民、惠民的产品特色,快速赢得市场。

作为城市的一张名片,中原银行商丘分行城市印象卡创意之初,就着力于围绕以商丘古城和“商”字雕塑为主要元素,汇集商丘现代文明和厚重历史文化为一体,展示商丘的独特城市魅力与文化内涵。同时,该卡不仅具备信用卡功能,而且附带多项增值服务,可以满足广大客户的综合金融需求。城市印象卡一经推出,便得到我市居民的广泛青睐,首发当天就破万张,中原银行城市印象卡市场全面打开。数据显示,截至今年10月,城市印象卡已发卡近6.5万张,数据胜于一切雄辩,城市印象卡实至名归,成为中原银行商丘分行信用卡的中流砥柱。

此外,中原银行商丘分行充分利用总行推出的ETC信用卡具备“线上申请、上门安装”的一站式服务流程,充分利用系统的实时对接与自动化处理,在客户无感的情况下后台绑定ETC信用卡和记账卡,理顺客户全生命周期流程,真正实现了即申即批、即装即通行、先通行后付费的极致客户体验。ETC信用卡产品的成功上线,一经推出就受到了市场的广泛赞誉。截至目前,中原银行商丘分行已实现ETC发卡2.6万余张。

特别值得一提的是,在电商购物普及的今天,中原银行商丘分行积极响应总行推出的“京东联名卡”,依托京东商城场景获客、京东金融APP流量阵营转化客户,并围绕京东商城的购物场景、支付场景、plus会员及属地化活动打造闭环式电商购物生态,主动借力微信、携程、美团、滴滴、爱奇艺等头部互联网平台在品牌、流量、数据、场景、支付及科技方面的特色优势,与中原银行线下网络、属地化权益和特色服务有机融合,打造“线上电商+线下商户”于一体的用卡生态,依托电商这个高频、稳定、持续场景,实现了获客与活客的高度同步。

流程简便福利多

当前,信用卡经营已从跑马圈地的粗放型发展阶段迈入精耕细作新时期,同业竞争日趋加剧,在这种形势下,提升客户体验愈加重要,这成为各家银行信用卡业务实现突破性发展的核心竞争点,中原银行商丘分行深谙其道,自城市印象卡创立之初就专注于客户经营,一直秉承“以客户为中心”的信用卡经营理念,聚焦客户全生命周期旅程,强化服务质效,打造卓越客户服务体系。

中原银行商丘分行多款信用卡产品不仅申请简单,还具有多种附加便捷功能。该行信用卡申请无门槛,客户可直接登录中原银行手机银行APP、中原银行微信公众号、中原银行信用卡微信公众号进行线上一键申请;客户可享受最长免息期长达56天,首年免年费、次年刷满3次免年费、首刷消费满额即享指定商超满60元减50元超值福利,账单分期和灵活分期8折优惠等多重优惠。同时,该行还借助“多刷多获赠”“满减优惠”等积分策略及签到领积分、积分抽奖、6积分抢购、6元洗车、6元观影等一系列契合年轻人消费心理的趣味活动,充分激发了客户消费热情,大幅提升客户活跃度。

在市属某学校工作的张老师在谈到中原银行信用卡权益时,高兴地说:“我原来不习惯用信用卡,用现金比较多,前段时间中原银行来我们学校办卡,我听了介绍,感觉不错,办理了一张。用了一段时间后,我算了一笔账,各种权益优惠加起来,一个月确实能省200多元,一年能省3000多元,等于多发了一个月工资,很划算。现在,我动员身边的同事都用中原银行信用卡,真实惠。”

与此同时,中原银行商丘分行依托高频消费场景策划特色客户活动,构建集合消费权益、品牌联盟、资源共享为一体的平台化经营模式,该行信用卡中心联合吃货地图推出的“周三吃货日”,成为中原银行信用卡经营一大亮点,市场反响热烈。截至目前,该行信用卡产品共联合我市商超、餐饮、影院、洗车店等79家,为客户提供便民、利民、惠民的生活消费服务。

贴近生活享品质

拥有中原银行商丘分行信用卡不但能够满足日常行为消费,还能解决客户的燃眉之急。

一天,客户王女士到中原银行商丘分行某网点办理查询业务,大堂经理看到王女士查看余额后非常失落,便上前询问是否需要帮助。经过交谈,大堂经理得知,王女士的孩子参加的培训班近期举办一次性缴纳1年学费12000元可减免2000元的活动,可王女士账户只剩4000元,工资还要再等十几天才发,眼看活动还有一个星期就要截止了,账户上却没有足够的资金,王女士也不好意思向朋友开口借钱。为解王女士的一时之急,大堂经理给客户推荐了中原银行信用卡,不仅日常满减活动多,而且3至5个工作日即可下卡,随后王女士申请了中原银行商丘分行城市印象卡。过了4天,王女士高高兴兴地过来办理信用卡激活业务,“谢谢你帮忙,孩子的补习费省了不少,咱们行的信用卡真是便民、惠民的好产品。”王女士拉着大堂经理的手激动地说。像王女士这样的客户还有很多很多,中原银行商丘分行多款信用卡产品正为不同需求的客户提供多元化、便捷化的服务。

特别值得一提的是,中原银行商丘分行时刻关注服务渠道的多样性、功能性与便捷性,紧密围绕互联网经营及线上化运营理念,以微信公众号、电话银行、手机银行及各类小程序等线上渠道为载体,对各渠道服务资源进行全面动态整合,致力于打造全流程、全渠道、全线上闭环客户经营体系,确保客户全生命周期零断点,让客户享受便捷金融服务,尊享生活品质。

今年以来,商丘分行为优化客户体验,构建高品质的卡友生活圈,先后举办了日月湖健身徒步大赛、七夕之夜相约古城、啤酒龙虾节、万达中秋月饼DIY等。中秋时节又组织高端客户开展“相聚升升农场,体验森氧深呼吸”休闲活动,让客户在大自然中得到休息,加强了银行与客户的互动了解,得到了客户的热烈响应。

“当前,随着数字化转型的推进,当务之急就是提高零售队伍营销能力和个人产能。今天,商丘分行举办实战化营销活动,希望大家一定要珍惜培训机会,积极主动参与实践,实现熔炼队伍,提升服务能力,力争使商丘分行信用卡业务再上新台阶。”在今年5月8日信用卡外拓动员誓师大会上,中原银行商丘分行党委书记、行长郭磊在动员讲话中为该行零售团队加油鼓劲,对信用卡业务发展提出新的期许。

站上新台阶,展示新气象,实现新作为。中原银行商丘分行信用卡中心团队将以客户为中心,做有温度的产品;以场景为依托,做生态化的服务;以科技为手段,做智能化银行;以人才为核心,做可持续银行,力争为中原银行商丘分行信用卡业务发展谱写新的篇章,为该行零售数字化转型画下浓墨重彩的一笔。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜

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——中原银行商丘分行信用卡发展纪实
2019-12-04 02:36   本报记者 霍天艳 通讯员 李建东   商丘网—商丘日报   我要评论 

2018年5月23日,中原银行商丘分行推出首张信用卡——“商丘印象·华商之都”城市印象卡。李军 摄

为加强银行与客户的互动了解,今年中秋节,中原银行商丘分行组织高端客户相聚农场,体验森氧深呼吸。李建东 摄

殷商之源逢盛会,千年古城迎嘉宾。2018年5月23日,中原银行商丘分行推出的首张信用卡——“商丘印象·华商之都”城市印象卡(以下简称“城市印象卡”)发布仪式在商丘华商文化广场举行,从此开启了中原银行商丘分行信用卡发展的新篇章。

短短1年多的发展,中原银行商丘分行信用卡总发卡量近13万张,实现收入2500余万元,信用卡业务取得了令人瞩目的成绩,先后获得总行颁发的“信用卡发卡先锋奖”“信用卡百万发卡优胜奖”“2019年上半年信用卡业务先进分行”等荣誉。累累硕果的取得,归结于该行以客户为中心,打造极致的客户体验;获客与经营并重,形成线上化客户经营的闭环;不断完善权益,打造衣食住行“惠生活生态圈”,培育核心竞争力等多重举措,这些举措成为中原银行商丘分行信用卡业务取得成功的秘籍。

特色产品受青睐

中原银行商丘分行按照“坚定不移走线上化、轻型化之路,坚定不移打造高频消费生态,坚定不移抓住有车一族重点客群,坚定不移借力互金平台,实现多方共赢的产品战略”,力争以信用卡便民、利民、惠民的产品特色,快速赢得市场。

作为城市的一张名片,中原银行商丘分行城市印象卡创意之初,就着力于围绕以商丘古城和“商”字雕塑为主要元素,汇集商丘现代文明和厚重历史文化为一体,展示商丘的独特城市魅力与文化内涵。同时,该卡不仅具备信用卡功能,而且附带多项增值服务,可以满足广大客户的综合金融需求。城市印象卡一经推出,便得到我市居民的广泛青睐,首发当天就破万张,中原银行城市印象卡市场全面打开。数据显示,截至今年10月,城市印象卡已发卡近6.5万张,数据胜于一切雄辩,城市印象卡实至名归,成为中原银行商丘分行信用卡的中流砥柱。

此外,中原银行商丘分行充分利用总行推出的ETC信用卡具备“线上申请、上门安装”的一站式服务流程,充分利用系统的实时对接与自动化处理,在客户无感的情况下后台绑定ETC信用卡和记账卡,理顺客户全生命周期流程,真正实现了即申即批、即装即通行、先通行后付费的极致客户体验。ETC信用卡产品的成功上线,一经推出就受到了市场的广泛赞誉。截至目前,中原银行商丘分行已实现ETC发卡2.6万余张。

特别值得一提的是,在电商购物普及的今天,中原银行商丘分行积极响应总行推出的“京东联名卡”,依托京东商城场景获客、京东金融APP流量阵营转化客户,并围绕京东商城的购物场景、支付场景、plus会员及属地化活动打造闭环式电商购物生态,主动借力微信、携程、美团、滴滴、爱奇艺等头部互联网平台在品牌、流量、数据、场景、支付及科技方面的特色优势,与中原银行线下网络、属地化权益和特色服务有机融合,打造“线上电商+线下商户”于一体的用卡生态,依托电商这个高频、稳定、持续场景,实现了获客与活客的高度同步。

流程简便福利多

当前,信用卡经营已从跑马圈地的粗放型发展阶段迈入精耕细作新时期,同业竞争日趋加剧,在这种形势下,提升客户体验愈加重要,这成为各家银行信用卡业务实现突破性发展的核心竞争点,中原银行商丘分行深谙其道,自城市印象卡创立之初就专注于客户经营,一直秉承“以客户为中心”的信用卡经营理念,聚焦客户全生命周期旅程,强化服务质效,打造卓越客户服务体系。

中原银行商丘分行多款信用卡产品不仅申请简单,还具有多种附加便捷功能。该行信用卡申请无门槛,客户可直接登录中原银行手机银行APP、中原银行微信公众号、中原银行信用卡微信公众号进行线上一键申请;客户可享受最长免息期长达56天,首年免年费、次年刷满3次免年费、首刷消费满额即享指定商超满60元减50元超值福利,账单分期和灵活分期8折优惠等多重优惠。同时,该行还借助“多刷多获赠”“满减优惠”等积分策略及签到领积分、积分抽奖、6积分抢购、6元洗车、6元观影等一系列契合年轻人消费心理的趣味活动,充分激发了客户消费热情,大幅提升客户活跃度。

在市属某学校工作的张老师在谈到中原银行信用卡权益时,高兴地说:“我原来不习惯用信用卡,用现金比较多,前段时间中原银行来我们学校办卡,我听了介绍,感觉不错,办理了一张。用了一段时间后,我算了一笔账,各种权益优惠加起来,一个月确实能省200多元,一年能省3000多元,等于多发了一个月工资,很划算。现在,我动员身边的同事都用中原银行信用卡,真实惠。”

与此同时,中原银行商丘分行依托高频消费场景策划特色客户活动,构建集合消费权益、品牌联盟、资源共享为一体的平台化经营模式,该行信用卡中心联合吃货地图推出的“周三吃货日”,成为中原银行信用卡经营一大亮点,市场反响热烈。截至目前,该行信用卡产品共联合我市商超、餐饮、影院、洗车店等79家,为客户提供便民、利民、惠民的生活消费服务。

贴近生活享品质

拥有中原银行商丘分行信用卡不但能够满足日常行为消费,还能解决客户的燃眉之急。

一天,客户王女士到中原银行商丘分行某网点办理查询业务,大堂经理看到王女士查看余额后非常失落,便上前询问是否需要帮助。经过交谈,大堂经理得知,王女士的孩子参加的培训班近期举办一次性缴纳1年学费12000元可减免2000元的活动,可王女士账户只剩4000元,工资还要再等十几天才发,眼看活动还有一个星期就要截止了,账户上却没有足够的资金,王女士也不好意思向朋友开口借钱。为解王女士的一时之急,大堂经理给客户推荐了中原银行信用卡,不仅日常满减活动多,而且3至5个工作日即可下卡,随后王女士申请了中原银行商丘分行城市印象卡。过了4天,王女士高高兴兴地过来办理信用卡激活业务,“谢谢你帮忙,孩子的补习费省了不少,咱们行的信用卡真是便民、惠民的好产品。”王女士拉着大堂经理的手激动地说。像王女士这样的客户还有很多很多,中原银行商丘分行多款信用卡产品正为不同需求的客户提供多元化、便捷化的服务。

特别值得一提的是,中原银行商丘分行时刻关注服务渠道的多样性、功能性与便捷性,紧密围绕互联网经营及线上化运营理念,以微信公众号、电话银行、手机银行及各类小程序等线上渠道为载体,对各渠道服务资源进行全面动态整合,致力于打造全流程、全渠道、全线上闭环客户经营体系,确保客户全生命周期零断点,让客户享受便捷金融服务,尊享生活品质。

今年以来,商丘分行为优化客户体验,构建高品质的卡友生活圈,先后举办了日月湖健身徒步大赛、七夕之夜相约古城、啤酒龙虾节、万达中秋月饼DIY等。中秋时节又组织高端客户开展“相聚升升农场,体验森氧深呼吸”休闲活动,让客户在大自然中得到休息,加强了银行与客户的互动了解,得到了客户的热烈响应。

“当前,随着数字化转型的推进,当务之急就是提高零售队伍营销能力和个人产能。今天,商丘分行举办实战化营销活动,希望大家一定要珍惜培训机会,积极主动参与实践,实现熔炼队伍,提升服务能力,力争使商丘分行信用卡业务再上新台阶。”在今年5月8日信用卡外拓动员誓师大会上,中原银行商丘分行党委书记、行长郭磊在动员讲话中为该行零售团队加油鼓劲,对信用卡业务发展提出新的期许。

站上新台阶,展示新气象,实现新作为。中原银行商丘分行信用卡中心团队将以客户为中心,做有温度的产品;以场景为依托,做生态化的服务;以科技为手段,做智能化银行;以人才为核心,做可持续银行,力争为中原银行商丘分行信用卡业务发展谱写新的篇章,为该行零售数字化转型画下浓墨重彩的一笔。

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